Как тётя из соседней Пятёрочки научила меня не срываться на людей лучше чем все корпоративные тренинги по коммуникации вместе взятые.
По работе часто общаюсь с клиентами и коллегами. Раньше срывался когда они несли чушь или требовали невозможного. Начальство отправляло на тренинги, не помогало.
Рядом с домом Пятёрочка, хожу каждый день. На кассе часо одна и та же женщина, спокойная и улыбчивая. Однажды стоял в очереди, впереди мужик орал на неё. Товар не пробился, он требовал бесплатно, угрожал жалобой. Она спокойно выслушала, сказала: "понимаю, сейчас решим". Позвала администратора, разобрались за минуту. Мужик ушёл довольный, она улыбнулась следующему. Я офигел и стоял с открытым ртом, а ведь секунду назад готовился увидеть скандал.
Начал наблюдать специально. Каждый день видел как она общается с хамами и торопыгами. Всегда спокойная. Однажды очередь маленькая, подошёл спросил как получается не срываться. Она засмеялась, сказала что люди злятся не на тебя, они злятся на ситуацию. Ты просто рядом. Если отвечать спокойно, человек сам успокаивается.
Я начал применять. Клиент орёт, я говорю "понимаю, разберёмся". Выслушиваю, ищу решение. Работает невероятно. Начальство заметило, спросило где научился. Сказал у кассира из Пятёрочки. Не поверили, они наверное думали это заслуга дорогих и нудных корпоративных тренингов.
Прошло полгода, я перестал срываться. Коллеги говорят стал дзен-мастером. Недавно та кассирша ушла на пенсию. Скучаю по старой, она была лучшим учителем. Жена говорит что дома тоже стал спокойнее. Сын удивляется что я не ору. Говорю спасибо тёте из Пятёрочки!
Лучшие уроки не из тренингов, а от людей которые просто хорошо делают работу. Та кассирша показала, что спокойствие решает больше проблем чем крик. Теперь когда кто то орёт, вспоминаю её улыбку и говорю "понимаю, разберёмся". Работает всегда. Даже дома с подростком.
С котом, правда, пока не срабатывает. Говорю ему "понимаю, разберёмся", а он точит когти о мой ремонт. Спокойствие это прекрасно, но тапок сам себя не бросит. Терпение заканчивается быстрее чем обои.
Комментарии 3
Спасибо за историю!